Рассмотрение жалоб

Мы каждый день делаем со своей стороны все, чтобы вы оставались нашим долгосрочным удовлетворенным клиентом. Ваша обратная связь и предложения всегда важны для нас.

Если вы не удовлетворены услугами или обслуживанием PZU Kindlustus, расскажите о своей проблеме, отправив электронное письмо по адресу info[ät]pzu.ee или обычное письмо по адресу: Пярнуское шоссе, 141, 11314 Таллинн.

Мы рассмотрим вашу жалобу и ответим при первой возможности, но не позднее 15 дней с момента получения жалобы. Если в течение вышеуказанного срока PZU Kindlustus не сможет рассмотреть жалобу, мы незамедлительно сообщим вам новый срок дачи ответа и причины продления срока.

Ответ мы отправим по известному нам адресу электронной почты, если только вы не пожелаете получить его иным путем.

Если вы не будете удовлетворены нашим ответом, вы имеете право обратиться в страховой примирительный орган. В случае спора, вытекающего из договора дорожного страхования, можно обратиться в примирительный орган, занимающийся вопросами дорожного страхования, который действует при Эстонском Фонде дорожного страхования. Прочие споры, связанные с услугами страхования и услугами страхового посредничества, разрешает страховой примирительный орган, действующий при Союзе страховых обществ Эстонии (EKsL).

Примирительный орган, занимающийся вопросами дорожного страхования, и страховой примирительный орган являются признанными на государственном уровне органами, решающими споры во внесудебном порядке.

Контактные данные примирительного органа, занимающегося вопросами дорожного страхования:
Телефон: 667 1800
Эл. почта: lepitus[ät]lkf.ee
Почтовый адрес: Мустамяэ теэ, 46, 10621 Таллинн

Контактные данные страхового примирительного органа:
Телефон: 667 1800
Эл. почта: lepitus[ät]eksl.ee
Почтовый адрес: Мустамяэ теэ, 46, 10621 Таллинн
Более подробную информацию вы найдете здесь.

Являясь потребителем, вы имеете право обратиться с жалобой в комиссию по потребительским спорам, действующую при Департаменте защиты прав потребителей, где решаются как внутригосударственные, так и международные инициированные потребителем потребительские споры, одной из сторон которых является торговец, местоположение которого находится в Эстонской Республике. Для потребителя и предприятия разрешение спора в комиссии по потребительским спорам является бесплатной услугой; решение принимается обычно в течение 90 дней с момента принятия заявления потребителя в производство.

Kомиссии по потребительским спорам
Телефон: 6201 707
Эл. почта: avaldus[ät]komisjon.ee
Почтовый адрес: Endla 10A, 10142 Таллинн
Более подробную информацию вы найдете здесь.

Если вы являетесь потребителем, который заключил с PZU Kindlustus договор страхования на сайте в интернет-магазине, то вы можете подать свою жалобу, воспользовавшись для этого веб-платформой для разрешения споров. Веб-платформа для разрешения споров предназначена прежде всего для разрешения международных споров, и ее можно использовать в том случае, если вы живете в Эстонии или в каком-либо ином государстве-члене Европейского Союза, в Норвегии, Исландии или Лихтенштейне. Более подробную информацию вы найдете здесь.

Жалобы на деятельность PZU Kindlustus вы вправе подавать также Финансовой инспекции, которая осуществляет государственный финансовый контроль над субъектами финансового контроля, а также над деятельностью, указанной в законе о финансовой инспекции, законе о кредитных учреждениях, законе о страховщиках и страховых посредниках, законе о страховой деятельности, законе об инвестиционных фондах, законе о накопительной пенсии, законе о рынке ценных бумаг, законе о дорожном страховании, законе о платежных учреждениях и учреждениях электронных денег и законе о ведении реестра ценных бумаг, а также в правовых актах, установленных на основании этих законов. Первичный контроль над работающими в Эстонии филиалами банков, страховых обществ и инвестиционных компаний осуществляет орган надзора родной страны соответствующего учреждения.

Если вы подаете жалобу Финансовой инспекции, то на основании поданной жалобы Финансовая инспекция может сделать запрос в PZU Kindlustus, чтобы проверить, соответствует ли деятельность страховщика установленным в законе требованиям. В ответ на вашу жалобу Финансовая инспекция дает свои пояснения и сообщает, куда можно обратиться для разрешения спора.

Финансовая инспекция
Телефон: 668 0500
Эл. почта: info[ät]fi.ee
Почтовый адрес: Сакала, 4, 15030 Таллинн
Более подробную информацию вы найдете здесь.