PZU logo
info

Информация:
+372 622 4599

Полезно знать — страхованием путешествия

На этой странице содержится информация о различных действиях и темах, связанных со страхованием путешествия.
Здесь также представлены инструкции о том, как вести себя в случае того или иного инцидента и к кому обращаться за помощью.

  • Что следует учитывать при заключении договора о страховании путешествия

      При заключении договора о страховании путешествия проверьте верность региона действия страхования, страховых сумм и ставки собственной ответственности, а также наличие соответствующей отметки на случай занятий спортом.

      • Регион действия: при заключении договора важно убедиться в том, что страхование охватывает те государства, куда вы отправляетесь. В страховых компаниях могут быть предусмотрены ограничения – в некоторых странах страховая защита не действует. Поэтому, когда при выборе страхования вы отмечаете в качестве региона действия «весь мир», предварительно убедитесь в том, что страховая защита действует в том государстве, куда вы отправляетесь.
      • Страховые суммы: при заключении договора следует обратить внимание также на страховые суммы. Рекомендуем выбирать как можно большую страховую сумму для покрытия расходов на медицинскую помощь, чтобы не возникло ситуации, в которой страховой суммы будет недостаточно. Страховую сумму на покрытие ущерба, связанного со срывом путешествия и с багажом, следует выбирать такую, чтобы она покрывала все возможные затраты.
      • Занятия спортом в путешествии: если во время путешествия вы планируете заниматься спортом, то важно рассказать нам о связанных с этим деталях, то есть о том, каким видом спорта вы планируете заниматься.
        Страховщики могут считать рискованными различные виды спорта, например дайвинг, горнолыжный спорт, серфинг. Некоторые страховщики не возмещают ущерб, возникший в результате занятия такими видами спорта, поэтому в некоторых случаях следует докупать дополнительную страховую защиту.

      Ставка собственной ответственности: иногда страховые компании предусматривают ставку собственной ответственности, то есть сумму, которую покрывает сам клиент. Обязательно ознакомьтесь с величинами ставок собственной ответственности, чтобы понять, сможете ли вы покрыть соответствующий ущерб в случае его возникновения. PZU применяет собственную ответственность только в случае причинения ущерба багажу, если вы сделали соответствующий выбор. Договор можно заключить и без применения собственной ответственности.

  • Европейская карточка медицинского страхования – зачем она нужна?

      Отправляясь в путешествия в пределах Европейского Союза, следует взять с собой Европейскую карточку медицинского страхования или замещающий ее сертификат. Европейская карточка медицинского страхования дает право на получение необходимой медицинской помощи (карточка действует прежде всего в государственных медицинских учреждениях) во время пребывания в Европейском Союзе и Европейской экономической зоне. Необходимая медицинская помощь не бесплатна: нужно внести платы, применяемые в рамках собственной ответственности пациента (плата за визит, плата за койко-день и т. д.), в соответствии с тарифами, установленными в стране его местонахождения.

      В каких странах можно получить необходимую медицинскую помощь, используя Европейскую карточку медицинского страхования? Австрия, Бельгия, Болгария, Испания, Голландия, Хорватия, Ирландия, Исландия, Италия, Греция, Кипр, Литва, Лихтенштейн, Люксембург, Латвия, Мальта, Норвегия, Польша, Португалия, Франция, Швеция, Румыния, Германия, Словакия, Словения, Финляндия, Великобритания, Швейцария, Дания, Чешская Республика, Венгрия.

      Как ходатайствовать о получении Европейской карточки медицинского
      страхования?

      • Через государственный портал www.eesti.ee;
      • самому принести ходатайство в отдел обслуживания клиентов Больничной кассы Эстонии или отправить почтой по адресу: Ластекоду, 48, Таллинн 10144;
      • отправить в Эстонскую больничную кассу ходатайство с цифровой подписью на адрес электронной почты info[at]haigekassa.ee.
      • О получении Европейской карточки медицинского страхования и замещающего ее сертификата могут ходатайствовать только те лица, которые имеют действующую медицинскую страховку.

      Дополнительная информация:  http://www.haigekassa.ee/et/kontaktpunkt/eurooparavikindlustuskaart.

  • Изменение контактных данных

      Если Вы сменили телефонный номер, адрес проживания или электронной почты, то легче всего изменить эти контактные данные в нашем самообслуживании.

  • Желаю сообщить о страховом случае

      Заявление о страховом случае следует заполнить здесь.

  • Мне в путешествии требуется медицинская помощь

      • По возможности оплатите первые расходы на лечение и сохраните соответствующие счета и квитанции об оплате для дальнейшего ходатайствования о возмещении.
      • Если невозможно оплатить расходы на лечение, обязательно сообщите нам контактные данные медицинского учреждения или попросите медицинское учреждение связаться с нами напрямую для выдачи необходимого гарантийного письма.
      • Попросите местное медицинское учреждение предоставить историю болезни и/или план лечения для продолжения лечения. Сохраните все связанные с этим случаем документы (результаты анализов и обследований, рецепты и т.п.).
      • Длительное больничное лечение в иностранном государстве и/или репатриацию застрахованного лица на родину следует согласовать с PZU перед заказом соответствующей услуги.

  • Я не могу отправиться в путешествие

      • Если путешествие отменено или прервано по состоянию здоровья или из-за кончины, просим при первой возможности известить организатора путешествия / туристическое бюро / транспортное предприятие об отмене путешествия или необходимости изменить билеты.
      • Просим немедленно зарегистрировать в медицинском учреждении ущерб здоровью и получить справку от врача / выписку из истории болезни с указанием причины / диагноза заболевания и его точного времени. В случае кончины просим предоставить копию свидетельства о смерти.
      • В случае задержки путешествия по вине транспортного предприятия следует получить от него письменную справку, в которой указаны время и по возможности причина опоздания транспортного средства.
      • В случае опоздания на путешествие в результате дорожно-транспортного происшествия просим оформить это происшествие на месте и сфотографировать место в качестве доказательства.
      • Просим также собрать и сохранить все документы, доказывающие факт ущерба и его размер (бронирования, билеты, счета, квитанции об оплате и т.п.).

  • Я желаю отправиться в путешествие во время пандемии коронавируса

      • Если Вы приобрели путешествие, после чего впервые заболели COVID-19 и у Вас имеется действующее страховка путешествия в PZU, то страховая защита остается в силе даже при положительном результате теста перед путешествием (обязательный тест за 72 часа до момента отправления в путешествие). Страховая защита действует, поскольку Вы раньше так не болели.
      • Если же Вы уже раньше переболели COVID-19, благополучно выздоровели и желаете отправиться в путешествие, то просим пройти повторный тест перед бронированием путешествия и приобретением страховки. Если повторный тест дат отрицательный результат, Вы можете забронировать путешествие и приобрести страховку, причем если тест за 72 часа до момента отправления в путешествие даст положительный результат, PZU возместит соответствующий ущерб, поскольку во время бронирования путешествия и приобретения страховки у Вас был отрицательный результат.
      • Если Вы уже раньше переболели COVID-19, но не прошли повторный тест перед бронированием путешествия и приобретением страховки, а тест за 72 часа до момента отправления в путешествие дал положительный результат, ущерб возмещению не подлежит. Заболевание COVID-19 и выздоровление оцениваются не по личным ощущениям, а по результатам тестирования. Вам следует получить отрицательный результат теста перед бронированием путешествия и приобретением страховки.

  • Багаж пропал или поврежден

      • В случае опоздания, разрушения или исчезновения багажа просим зарегистрировать инцидент у представителя транспортного предприятия и получить письменную справку о регистрации инцидента. Если ущерб будет обнаружен не сразу: Вы можете обратиться в транспортное предприятие в течение 7 дней после путешествия.
      • При опоздании багажа просим сохранить счета и квитанции об оплате товаров первой необходимости.
      • При разрушении багажа просим сфотографировать повреждения багажа. Если повреждения можно устранить, просим сдать поврежденный предмет в подходящую мастерскую для ремонта и сохранить акт о проделанной работе и счета за ремонт.
      • Если багаж был утерян в результате кражи или ограбления, просим при первой возможности зарегистрировать этот инцидент в местном отделении полиции или иного правоохранительного органа и получить копию рапорта.
      • Просим также собрать и сохранить все документы, доказывающие факт ущерба и его размер.

  • Куда можно сдать в починку поврежденный чемодан, сумку для поездок или одежду

      Alinde Mood OÜ, Тулика, 31/Эндла, 45a, 10615 Таллинн
      Часы работы: Пн–Пт 10-18
      Телефон: +372 58157395
      Э-почта: alinde73@gmail.com
      www.alindemood.ee

      Helain Teenus OÜ, Луха, 38, 10131 Таллинн
      Часы работы: Пн–Пт 10–18
      Телефон: 648 2223
      www.helain.ee
      Э-почта: helain@hot.ee

      NB! Если восстановить один или несколько поврежденных предметов невозможно, просим сохранить их до получения дальнейших указаний от рассматривающего ущерб специалиста PZU

  • Я нанес(ла) ущерб третьей стороне

      NB! Страховой случай в рамках страхования ответственности возникает, когда пострадавшее лицо предъявляет Вам требование о возмещении ущерба.

      • Постарайтесь как можно точнее определить размер и суть нанесенного пострадавшему лицу ущерба (соберите показания свидетелей и запишите их контактные данные; по возможности сфотографируйте нанесенный ущерб).
      • Удостоверьтесь в том, что нанесенный ущерб зафиксирован (в зависимости от инцидента – полицией, медицинским учреждением или иной организацией).
      • Непременно получите и сохраните контактные данные пострадавшего лица или его представителя.
      • Соберите и сохраните все документы, описывающие обстоятельства инцидента и размер и суть нанесенного ущерба.

  • Какие документы и данные мне понадобятся для предоставления страховой компании

      Медицинский инцидент:

      • Бронирования, доказывающие планомерный маршрут путешествия.
      • Объяснительная записка с описанием обстоятельств страхового случая.
      • История болезни с диагнозом и план дальнейшего лечения.
      • Счета за медицинские услуги и квитанции об оплате рецептурных лекарств.
      • Прочие документы, доказывающие факт ущерба и его размер.
      • Данные расчетного счета для выплаты возмещения.

      Разрушение багажа:

      • Бронирования, доказывающие планомерный маршрут путешествия.
      • Объяснительная записка с описанием обстоятельств страхового случая.
      • Рапорт о повреждениях багажа от ответственного авиационного предприятия или багажной службы аэропорта.
      • Фотографии поврежденного багажа (общие виды и снимки поврежденных мест).
      • По возможности – документы о приобретении поврежденных предметов. При отсутствии таковых – информация о дате покупки и цене.
      • Прочие документы, доказывающие факт ущерба и его размер.
      • Данные расчетного счета для выплаты возмещения.

      Опоздание багажа:

      • Бронирования, доказывающие планомерный маршрут путешествия.
      • Объяснительная записка с описанием обстоятельств страхового случая.
      • Рапорт об опоздании багажа от ответственного авиационного предприятия или багажной службы аэропорта.
      • Документы о расходах (счета и квитанции об оплате товаров первой необходимости).
      • Прочие документы, доказывающие факт ущерба и его размер.
      • Данные расчетного счета для выплаты возмещения.

      Кража багажа:

      • Бронирования, доказывающие планомерный маршрут путешествия.
      • Объяснительная записка с описанием обстоятельств страхового случая.
      • Данные об украденных предметах: марка/бренд, место и дата приобретения, цена. По возможности – документы о приобретении.
      • Копия полицейского рапорта.
      • Прочие документы, доказывающие факт ущерба и его размер.
      • Данные расчетного счета для выплаты возмещения.

      Опоздание на путешествие:

      • Бронирования, доказывающие планомерный маршрут путешествия.
      • Объяснительная записка с описанием обстоятельств страхового случая.
      • При попадании в дорожно-транспортное происшествие: соответствующие документы и/или фотографии с места.
      • Письменная справка транспортного предприятия, в которой указаны время и причины опоздания.
      • Документы, доказывающие дополнительные расходы (размещение и транспорт).
      • Прочие документы, доказывающие факт ущерба и его размер.
      • Данные расчетного счета для выплаты возмещения.

      Отмена путешествия:

      • Бронирования, доказывающие планомерный маршрут путешествия.
      • Объяснительная записка с описанием обстоятельств страхового случая.
      • Документы, доказывающие причины отмены путешествия (медицинская справка с диагнозом, свидетельство о смерти и т.д.).
      • Письменное подтверждение от организатора путешествия или поставщика услуги: подлежит ли возврату внесенная плата.
      • Документы, доказывающие расходы (счета, платежные поручения).
      • Прочие документы, доказывающие факт ущерба и его размер.
      • Данные расчетного счета для выплаты возмещения.

      Прерывание путешествия:

      • Бронирования, доказывающие планомерный маршрут путешествия.
      • Объяснительная записка с описанием обстоятельств страхового случая.
      • Письменное подтверждение от организатора путешествия или поставщика услуги: можно ли изменить или обменять билеты.
      • Документы, доказывающие причины прерывания путешествия (медицинская справка, свидетельство о смерти и т.д.).
      • Документы, доказывающие дополнительные расходы (размещение и транспорт).
      • Данные расчетного счета для выплаты возмещения.

      Страхование ответственности:

      • Бронирования, доказывающие планомерный маршрут путешествия.
      • Объяснительная записка с описанием обстоятельств страхового случая.
      • Письменное требование третьей стороны о возмещении ущерба и документы, доказывающие обоснованность требования.
      • Прочие документы, доказывающие факт ущерба и его размер.
      • Данные расчетного счета для выплаты возмещения.

       

       

PZU является товарным знаком филиала AB "Lietuvos draudimas" в Эстонии. AB "Lietuvos draudimas" - Литовское предприятие, входящее в состав международного концерна PZU. Перед заключением страхового договора ознакомьтесь с условиями и при необходимости узнайте дополнительную информацию по номеру телефона +372 622 4599.