Урегулирование страховых случаев

Когда случается дорожно-транспортное происшествие, важно знать, как действовать дальше, чтобы несчастный случай был зарегистрирован, а страховая выплата перечислена в срок. Для этого мы составили следующую инструкцию.

Регистрация сообщения об ущербе

Первый шаг — регистрация страхового случая. Для этого мы просим вас отправить нам сообщение об ущербе. Это можно сделать здесь.

Необходимые документы и выяснение обстоятельств

Для урегулирования страхового случая нам необходимы копии документов (подойдут также фотографии, сделанные на телефон). При заполнении на сайте сообщения об ущербе или при оформлении страхового случая у нашего партнера, пожалуйста, предоставьте нам:

• копия водительского удостоверения, выданного в иностранном государстве;
• уведомление о дорожно-транспортном происшествии, составленное на месте аварии (фото/видео).

Мы проверим всю предоставленную информацию о страховом случае, при необходимости также сделаем осмотр места происшествия и соберем дополнительные сведения. В случае если на месте происшествия вы не достигли со второй стороной (сторонами) соглашения о распределении вины, и полиция возбудила производство, при необходимости мы также сделаем запрос в полицию. Для принятия решения нам, возможно, придется дождаться результата производства по делу о проступке.

Если имеются все необходимые документы и сведения, мы примем решение при первой же возможности и пришлем его вам по электронной почте.

Осмотр поврежденного имущества

Если на транспортном средстве можно передвигаться, мы рекомендуем вам сразу же обратиться к нашему партнеру по ремонту, который осмотрит машину и зафиксирует повреждения. Перечень наших партнеров можно найти здесь. С автомобилем с действующей заводской гарантией вы можете обратиться в дилерский центр.

Когда наш партнер по ремонту осмотрит транспортное средство, он составит калькуляцию и передаст ее нам. Как долго будут составлять смету на ремонт, зависит от объема повреждений и сложности ремонта. Как правило, составление сметы на ремонт занимает до двух рабочих дней, и мы утверждаем ее в течение пяти рабочих дней.

Если передвигаться на транспортном средстве невозможно или небезопасно, пожалуйста, сразу же сообщите нам об этом. При необходимости наш представитель осмотрит транспортное средство на месте происшествия и организует эвакуацию машины в ремонтную мастерскую. В случае если вы организуете транспортировку сами, мы также возместим соответствующие расходы, но непременно просим вас предварительно согласовать их с нами.

Возмещение стоимости ремонта

Мы возмещаем обоснованные расходы на восстановление поврежденного имущества путем оплаты ремонта напрямую ремонтной мастерской. Для этого сначала мы выдадим ремонтной мастерской, составившей калькуляцию, гарантийное письмо. Это письмо мы вышлем ремонтной мастерской сразу же после принятия решения. Копию письма мы также направим вам.

Когда ремонтная мастерская получит подтверждение оплаты ремонта и необходимых запчастей, она самостоятельно согласует с вами дату начала работ. Время, необходимое для ремонта, зависит от его объема и сложности.

Возмещение стоимости ремонта потерпевшему — юридическому лицу, налогообязанному по налогу с оборота (клиенту)

В случае если потерпевший (лицо, являющееся собственником или пользователем имущества, на котором лежит обязанность по его восстановлению) является юридическим лицом, налогообязанным по налогу с оборота, мы выдадим гарантийное письмо, составленное на основе калькуляции ремонтной мастерской, собственнику имущества (ответственному пользователю лизингового имущества). В этом случае стоимость восстановительного ремонта будет определяться без налога с оборота. Это связано с тем, что сумма налога с оборота, уплачиваемая с услуг восстановительного ремонта (входной НСО), относится к расчетам с государством, то есть не является составляющей ущерба.

После ремонта мастерская выставит счет напрямую потерпевшему. Вам необходимо будет оплатить счет и в свою очередь направить страховщику PZU Kindlustus заявление о возмещении ущерба в свободной форме. К заявлению необходимо приложить копию счета на ремонт и платежного поручения. После поступления необходимых документов мы выплатим возмещение в течение пары рабочих дней.

Временный автомобиль

При наступлении страхового случая по дорожному страхованию возможность предоставления временного автомобиля не предусмотрена.

Если вы заключили со страховой компанией PZU Kindlustus договор страхования КАСКО и в пакет входит также использование временного автомобиля, пожалуйста, сообщите нам отдельно о своем желании воспользоваться временным автомобилем.

Возмещение ущерба в случае, если восстановление имущества нецелесообразно

Если ваше транспортное средство или прочее имущество настолько сильно пострадали в аварии, что их восстановление не является экономически обоснованным, восстановительный ремонт производиться не будет, и мы выплатим вам денежное возмещение.

Для этого мы определим стоимость имущества до и после наступления страхового случая. Мы оценим состояние конкретного автомобиля до аварии, факторы, влияющие на его стоимость, а также сравним имеющиеся на авторынке Эстонии предложения о продаже аналогичных транспортных средств.

Какая сумма возмещения будет вам выплачена, зависит от того, что вы планируете делать с аварийной машиной (поврежденным имуществом) в дальнейшем. Если вы передадите это имущество нам, мы выплатим вам возмещение, равное стоимости имущества до наступления страхового случая. Если вы решите оставить аварийную машину себе, мы уменьшим возмещение на стоимость имущества после страхового случая.

Вам необходимо будет передать машину или иное поврежденное имущество в той же комплектации, которая была на момент осмотра машины нами или нашим партнером. Если вы измените комплектацию машины (поменяете диски, снимете аудиосистему и т. д.), мы можем уменьшить сумму возмещения на стоимость произведенных изменений.

Вместе с машиной вы также обязаны передать страховому обществу все документы на нее, а также ключи и предметы, входящие в комплектацию машины (запасное колесо, баллонный ключ и т. д.).

До момента передачи поврежденного автомобиля или иного имущества ответственность за его содержание и сохранность несет владелец имущества.